Salesforce расширяет Commerce Cloud новыми приложениями

Чтобы помочь компаниям взаимодействовать с клиентами и стимулировать торговлю через различные точки взаимодействия — от рекламы в социальных сетях до мобильных приложений и сайтов электронной коммерции, Salesforce выпустила несколько новых встроенных приложений в свою платформу электронной коммерции Commerce Cloud.

Майкл Аффронти, генеральный менеджер и старший вице-президент Salesforce Commerce Cloud

По словам Salesforce, новые приложения предназначены для поддержки продаж, обслуживания клиентов и маркетинга с использованием искусственного интеллекта и интеграции с технологией управления взаимоотношениями с клиентами Salesforce для обеспечения персонализированного обслуживания клиентов.

«Благодаря новейшим приложениям Commerce Cloud для продаж, обслуживания и маркетинга компании могут применять комплексный подход к коммерции, превращая каждую точку взаимодействия с клиентом в возможность транзакции», — говорит Майкл Аффронти, генеральный менеджер и старший вице-президент Salesforce Commerce Cloud. . «В сочетании с данными, искусственным интеллектом и CRM бренды получают возможность предугадывать потребности клиентов и быстрее и эффективнее создавать условия для покупок, которые стимулируют продажи».

Ваб Двиведи, вице-президент по электронной коммерции компании YETI Holdings Inc., производящей напитки и одежду для активного отдыха, говорит, что возможности Salesforce Commerce Cloud на основе искусственного интеллекта, включая анализ данных и автоматизацию, помогли YETI «построить более последовательное и персонализированное обслуживание клиентов и развивать наш бизнес». »

Ваб Двиведи, вице-президент по электронной коммерции YETI

Компания YETI из Остина, штат Техас, является дизайнером, розничным продавцом и дистрибьютором. Ассортимент продукции для активного отдыха варьируется от холодильников и посуды для питья до сумок и одежды. За первое полугодие финансового года, завершившееся 1 июля, YETI сообщила о чистом объеме продаж в 705,4 миллиона долларов. Сюда входят 393,4 миллиона долларов прямых продаж потребителю и 312,0 миллиона долларов оптового канала.

YETI занимает 135-е место в списке 1000 крупнейших интернет-магазинов Северной Америки, составленном по базе данных Digital Commerce 360.

Кроме того, Salesforce планирует вскоре выпустить Snapchat для коммерции. Это позволит компаниям создавать рекламу в приложениях Commerce Cloud, которая будет направлять их к предлагаемым продуктам, доступным в интернет-магазине.

Новые приложения и интеграции Salesforce Commerce Cloud удовлетворяют текущие потребности онлайн-продавцов и их клиентов. Они хотят подключаться через более эффективные унифицированные системы коммерции, которые упрощают процесс покупки, говорят эксперты по электронной коммерции.

«Организации все чаще осознают преимущества функций, выходящих за рамки стандартного процесса оформления заказов в электронной торговле», — говорит Лори Макдональд, президент и генеральный директор Brilliance Business Solutions.

Brilliant Business Solutions — цифровое агентство из Милуоки. Он помогает производителям и дистрибьюторам внедрять и продавать технологии и стратегии цифровой коммерции. Она отмечает, что другие поставщики также предлагают более комплексные технологические приложения, в том числе Optimizely и BigCommerce.

«Подумайте, как клиенты сегодня взаимодействуют с вашей компанией и в каких типичных действиях им нужна помощь», — добавляет она. «Это может быть повторный заказ продукта, заказ часто используемых продуктов, возврат продукта, получение информации о статусе заказа или просмотр и оплата неоплаченных счетов. Некоторые платформы электронной коммерции встраивают эти функции в свои продукты. Другие позволяют это сделать за счет компонуемого подхода и интеграции с другими приложениями. Какой подход лучше всего подойдет вам, будет зависеть от вашего текущего технологического стека, вашего бюджета и вашей стратегии».

Джастин Расин, директор по стратегии единой коммерции в цифровом агентстве Perficient, говорит, что бренды демонстрируют высокий спрос на «курируемые, расширенные заказы в электронной коммерции… поскольку их потребители продолжают использовать возможности многоканальных заказов».

Perficient — глобальная цифровая консалтинговая компания для компаний B2B и B2C.

«Единая коммерция дает клиенту возможность управлять своим собственным путешествием», — добавляет он. «Основываясь на покупках, поведении клиентов, вовлеченности в контент, бренд может создавать будущие впечатления, адаптированные специально для этого человека, а не помещать их в группу других клиентов».